سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأننا في لونارا نهتم بكل التفاصيل ونسعى لتقديم منتجات تلبي أعلى معايير الجودة والأمان، ولأن منتجاتنا تتعلق بالعناية الشخصية والبشرة والمكملات الغذائية؛ فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للضوابط التالية لضمان صحة وسلامة عملائنا:
-
مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (7) أيام، أو استبدالها خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
-
حالة المنتج: نظراً لطبيعة منتجات العناية والمكملات، يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوات، وأن يكون مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية.
-
المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، فإننا في لونارا نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، وسنقوم باستبداله فوراً كجزء من التزامنا بتقديم تجربة تسوق موثوقة.
-
طريقة الاسترجاع: يتم رفع طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء. بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل.